Aufkommende Schwierigkeiten und Konflikte zu erkennen, passend zu reagieren, die eigenen Emotionen kontrollieren zu können und die richtigen Handlungs- und Kommunikationsstrategien parat zu haben: all dies können Sie bei diesem Seminar lernen.

Themen:

• Konfliktpotenzial in Gesprächen rechtzeitig erkennen und einordnen können
• Konfliktlösungsstile bei sich und anderen erkennen
• Eigene Emotionen kontrollieren, mit den Emotionen anderer umgehen
• Deeskalierend kommunizieren
• Lösungsorientiert Gespräche führen
• Umgang mit Beschwerden, Kritik und Klagen
• Kritik richtig formulieren
• Taktvoll andere auf Fehler/Fauxpas hinweisen