Umgang mit schwierigen Situationen
Aufkommende Schwierigkeiten und Konflikte zu erkennen, passend zu reagieren, die eigenen Emotionen kontrollieren zu können und die richtigen Handlungs- und Kommunikationsstrategien parat zu haben: all dies können Sie bei diesem Seminar lernen.
Themen:
- Konfliktpotenzial in Gesprächen rechtzeitig erkennen und einordnen können
- Konfliktlösungsstile bei sich und anderen erkennen
- Eigene Emotionen kontrollieren, mit den Emotionen anderer umgehen
- Deeskalierend kommunizieren
- Lösungsorientiert Gespräche führen
- Umgang mit Beschwerden, Kritik und Klagen
- Kritik richtig formulieren
- Taktvoll andere auf Fehler/Fauxpas hinweisen