Umgang mit schwierigen Situationen

Aufkommende Schwierigkeiten und Konflikte zu erkennen, passend zu reagieren, die eigenen Emotionen kontrollieren zu können und die richtigen Handlungs- und Kommunikationsstrategien parat zu haben: all dies können Sie bei diesem Seminar lernen.

Themen:

  • Konfliktpotenzial in Gesprächen rechtzeitig erkennen und einordnen können
  • Konfliktlösungsstile bei sich und anderen erkennen
  • Eigene Emotionen kontrollieren, mit den Emotionen anderer umgehen
  • Deeskalierend kommunizieren
  • Lösungsorientiert Gespräche führen
  • Umgang mit Beschwerden, Kritik und Klagen
  • Kritik richtig formulieren
  • Taktvoll andere auf Fehler/Fauxpas hinweisen

 


Einzelanmeldungen sind nur für Coachings möglich.

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